Welche Erwartungen haben ERP Anwender an ERP Anbieter und ERP Systeme? In den letzten zwei Jahren haben sich mehrere ERP Studien dieser Frage gewidmet. Dabei haben sich unter anderem folgende Kriterien als besonders wichtig für ERP Anwender herauskristallisiert:
- Investitionssichere Unternehmenssoftware, die sich an wechselnde Unternehmensbedürfnisse anpasst – und das auch im Verlauf der nächsten 10 Jahre
- Kontinuierliche Weiterentwicklung der Software, Release-Fähigkeit
- Abbildung der wesentlichen Funktionen, die das Alleinstellungsmerkmal für das Unternehmen darstellen
- Alle wichtigen Funktionen in einem Komplettsystem ohne Schnittstellen
- Branchenkenntnisse der Anbieter
- Möglichkeiten für Customizing und Anpassungen
- Benutzerfreundlichkeit und individuelle Einrichtung für jeden User
- Einfache Einarbeitung mit Hilfe von Basisschulungen
- ERP-Anbieter als zuverlässiger Partner
- Unterstützung bei der Prozessanalyse, der Implementierung und bei Release-Wechsel
- Erfüllung der individuellen Kundenwünsche
Ergebnisse der ERP-Z Studie
Die ERP-Z Studie „Anwenderzufriedenheit ERP/Business-Software 2010/2011“ der Trovarit AG mit dem Forschungsinstitut für Rationalisierung (FIR) an der RWTH Aachen hat folgende fünf Kriterien definiert, die sich im Rahmen der Studie als besonders wichtige Auswahlkriterien herausgestellt haben:
- Einfacher und kostengünstiger Release-Wechsel
- Benutzerfreundlichkeit
- Anpassbarkeit
- Schnittstellen
- Abbildung aller Kernprozesse
Die Tendenz geht somit deutlich zu Lösungen, die die Kernprozesse des Unternehmens abdecken – also weg von Insellösungen. Ziel ist es für die ERP Anwender, die wichtigsten Prozesse in einem System zu integrieren. Dazu bietet sich eine benutzerfreundliche und upgrade-fähige ERP-Komplettlösung an. Die Benutzerfreundlichkeit lässt sich beispielsweise in Online-Präsentationen, Software-Workshops und Testsystemen beurteilen.
Unterschiedliche Release-Konzepte
Für die Releasefähigkeit hat jeder Anbieter sein eigenes Konzept. Teilweise fallen Releasegebühren an, die so teuer sind wie die Einführung selbst. Manche Anbieter setzen aber auch auf kostenlose Releases und kostenlose Einspielung der Unternehmenssoftware– und das teilweise sogar bei vollumfänglichen Software-Lösungen im mittleren Preissegment. Grundsätzlich ist auch vor dem Hintergrund der Releasewechsel eine Komplettlösung sinnvoll, denn so ist nur jeweils ein Software-Release notwendig. Auch entfällt die Problematik, dass durch das neue Release unterschiedliche Software-Lösungen nicht mehr kompatibel sind.
ERP Einführung nur mit umfassender Prozessanalyse
Auch vor dem Hintergrund der Einführung macht es Sinn, nur eine Software zu verwenden. Die Mitarbeiter des Unternehmens brauchen lediglich den Umgang mit einem System zu lernen, was hohen Schulungsaufwand spart.
Der wesentliche Aspekt bei der Software-Auswahl bleibt aber, dass das System die wichtigsten Kernprozesse abbilden sollte. Dazu ist im Vorfeld eine umfassende Prozessanalyse und Prozessoptimierung – beispielsweise in Form eines Analyseworkshops beim ERP-Anbieter – sinnvoll.
Weitere Informationen: ERP Studie